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“以人为先”的优质客户服务

发布时间:2014-09-12

5月12日、13日中国博官网开户北京有限公司各部门员工代表济济一堂,与黄珮璘老师分享了《案例模拟:优质客户服务》的精彩课程。

两个整天的时间里,36位来自不同部门的员工分为六个小组,就客户的需求、客户服务的理念、客户服务技巧3大模块的内容先观看不同的视频片段、参与各种有针对性的小游戏,再由老师引导大家进行了深层次的小组探讨,体会优质客户服的涵义及技巧。通过“我说你做”的撕纸游戏了解到优质客户服务需要的有效沟通原则:1.需要信息说明仔细,确实;2.提问,倾听,尊重,鼓励客户多说多谈;3.不要过早地对客户的观点做判断;4.从自己做起,从现在做起;5.换位思考的重要性。通过性格测试了解到对待不同性格的客户应该采取不同的方式,做到“以人为先”的优质客户服务。

学员们通过此次培训达成共识:在平时工作中做好客户与公司的桥梁,能以人为先,换位思考,想客户所想,急客户所急、想到客户没想到的、让客户觉得热情亲切。

课程反馈中,大家普遍认为培训教师讲课生动有趣,结合实践,深入浅出,易于理解,给培训打出了4.8平均分的高分。学员表示将学以致用,在工作中不断改进自己的沟通方式及服务技巧,降低客户的投诉率,提升公司在行业内的整体形象。

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